Sık Sorulan Sorular

 

* birdeburada.com' da alışveriş yapmak güvenli mi?

Kişisel bilgileriniz 128 bit SSL sertifikamızla korunmaktadır ve güvence altındadır. Kredi kartı bilgilerinize ve şifrelerinize biz dahil hiç kimse ulaşamaz.

 

* Aracıma hangi parçayı satın alacağımı bilmiyorum. Ne yapmalıyım?

Servisler size hizmet vermek ile yükümlüdürler, gerekli parçayı ise siz tedarik etmek zorundasınızdır. Gereken parçaları servisinizden öğrenebilirsiniz. Aracınızın ihtiyacı olan yedek parçanın araç üretici numarasını, ismini ya da araç marka model bilgilerinizle sitemizde aradığınıza kolayca ulaşabilirsiniz. Zorlandığınız noktada yada bilgi almak istediğinizde mesai saatleri dahilinde müşteri hizmetleri (0212 235 23 63) hattımızdan arayarak veya mail ve msn (destek@birdeburada.com) destek hattımızdan online yazarak destek alabilirsiniz. En doğruya en kısa sürede ulaşmak istiyorsanız, şasi numaranızı daima yanınızda hazır tutmanızı öneririz.

 

* Alışveriş yapmak için üye olmak gerekiyor mu?

birdeburada.com' un güvenli ve etkin hizmet verebilmesi ve alışveriş yapabilmeniz için üye olmanız gerekmektedir. Dilerseniz siparişinizi verirkende üye olabilirsiniz.Siparişlerinizi takip edebilmeniz, alışveriş bilgilerinizi sadece bir kere girmek ve üyelerimize sunacağımız avantajlardan yararlanabilmeniz, gelecekte sizi tanıyıp yardımcı olabilmemiz için üye olmanız size kolaylıklar sağlayacaktır.  

* birdeburada.com’ dan nasıl alışveriş yapabilirim?

Aradığınız yedek parça için, birdeburada.com ana sayfasında solda en üstte bulunan Ürün Grupları menüsünden Peugeot Yedek Parça, Citroen Yedek Parça, Oto Aksesuar satırına gelerek buradan aracınızın marka modeline yada aksesuar grubuna, oradan da parçanızın ait olabileceği parça aksamı grubuna geliniz. Bu bölümde o gruba ait parçalar vitrine listelenecektir. Burada parçalara ait bilgileri görerek seçim ve alışveriş yapabilirsiniz. Ayrıca en altta bayilik logolarımızın üstündeki yatay menüden ana bölüm gruplarına, en üstteki yatay menümüzden de araç marka modeline göre ana vitrinlere ulaşarakda alışveriş yapmanız mümkündür.

 

* Fiyatlara KDV Dahil mi?

Ürüne ait vitrin alanında, ürünümüzün döviz cinsinden +KDV fiyatını ve ogünkü döviz kurundan TL' ye çevrilerek KDV dahil fiyatını ayrı ayrı görebilirsiniz. Aynı vitrinde havale ile ödemede geçerli olan, indirimli KDV dahil fiyatı görebildiğiniz gibi, var ise ürüne ait indirim ve yeni etiketlerinide görebilmeniz mümkündür.

 

* Kredi kartım yok, yine de alışveriş yapabilir miyim?

Alışveriş yapabilmeniz için kredi kartınızın olması gerekmiyor. Ptt yada Banka havalesi/eft ile birdeburada.com' dan alışveriş yapabilirsiniz. Alışverişinizi havale/eft yolu ile yaptığınızda indirimden de yararlanabilirsiniz.

 

* Kredi kartımın onay vermemesinin nedeni ne olabilir?

• Kullanmış olduğunuz kredi kartının limiti yetersiz olabilir.
• Kredi kartınızın son kullanım tarihi geçmiş olabilir.
• Kart numarasını hatalı girmiş olabilirsiniz.
• Daha önce kayıp ihbarı yapılmış ya da iptal edilmiş bir kartı kullanıyor olabilirsiniz.
• Bankanız ile geçici bağlantı sorunları yaşıyor olabilirsiniz.
• Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olabilir.
• Ödeme sayfasında kredi kartınızın CVV numarasını girmemiş olabilirsiniz.
• Kredi kartınız sanal alışverişe kapalı olabilir.

 Kredi kartınızdan kaynaklanan problemlerde ilgili banka ile görüşmeniz gerekmektedir.

 

* Ürünleri mağazanızdan tedarik etmem mümkün mü?

birdeburada.com’ un fiziksel mağazası vardır. Siparişini verdiğiniz ürünü dilerseniz mağazamıza gelip tedarik edebilirsiniz.

 

* Sipariş ettiğim ürünün bana değil servise teslim edilmesini istiyorum, mümkün mü?

Siparişinizi verirken teslimat adresi bölümüne servisinizin adresini ve yetkili kişiyi yazdığınızda parçalarınız seçtiğiniz kargo şirketi ile servisinize teslim edilir. Siparişinizi servisinize yönlendirebildiğiniz gibi, faturanızı adresinize isteyebilirsiniz.

 

* Kredi kartıyla ödeme yaptım. Bundan sonra başka bir işlem yapmam gerekiyor mu?

Ödeme yaptığınız andan itibaren siparişiniz tamamlanır. Yasal süre içerisinde ürünleriniz tedarik edilir ve seçtiğiniz kargo şirketi ile belirttiğiniz adrese gönderilir. Bu süreci, birdeburada.com’ a üye girişi yaptığınızda siparişler bölümünden takip edebilirsiniz. Ayrıca üye olurken belirttiğiniz e-mail adresinize, siparişinizden sonraki aşamalar e-mail olarak bilgilendirme amaçlı gönderilecektir.

 

* Kredi kartım, birdeburada.com’ un taksit yaptığı bankalardan birine ait değil, yine de alışveriş yapabilir miyim?

Visa ve Master Card logosu olan tüm kredi kartlarıyla birdeburada.com' dan alışveriş yapabilirsiniz. birdeburada.com’ un taksit yaptığı bir bankanın kredi kartına sahipseniz ayrıca taksit imkanından da faydalanabilirsiniz.

 

* Kredi kartı numaramı sipariş anında güvenle yazabilir miyim?

Kredi kartı bilgileriniz 128 bit SSL sertifikasıyla korunmaktadır. Kredi kartı ile ödeme bilgilerinizi girer iken tamamen bankanız ile aranızda bir işlem gerçekleşir ve biz dahil bilgileri kimse göremez, kayıt altına alamaz. Bu sayede kart bilgilerinizi sistemimize güvenle girebilirsiniz. Dikkat etmeniz gereken en önemli husus, ödeme sayfasındaki alanın haricinde hiçbir yerde (bizle irtibata geçtiğinizde bile) kart bilgilerinizi ve şifrenizi söylememeniz ve yazmamanızdır.

 

* Alışverişlerimde Sanal kredi kartımı kullanabilir miyim?

Sanal kartınızın özelliği, internet üzerinden daha güvenli alışveriş yapabilmenizdir. Kullanım özellikleri itibariyle normal kredi kartlarından bir farkı yoktur. Sanal kart kullanıcısı olarak dikkat etmeniz gereken tek husus, sanal kartınız için belirlediğiniz limitin, yaptığınız alışveriş tutarından az olmamasıdır. birdeburada.com olarak tavsiyemiz, internet üzerinden yaptığınız alışverişler için sanal kart kullanmanızdır.

 

* KDV ödemek istemiyorum. Fatura/fiş almasam ürünü daha ucuza alabilir miyim?

birdeburada.com’ dan faturasız ürün çıkışı yapılmamaktadır. Tüm ürünler için fatura ve sevk irsaliyesi düzenlenerek satışlarımız yasal olarak vergilendirilir.

 

* Siparişim ne kadar sürede kargoya verilir?

Aksi bir durum olmadığı sürece, ürünleriniz 2-3 iş günü içerisindeki yasal sürede kargoya verilir. birdeburada.com olarak hedefimiz; aynı gün içerisinde ürünlerinizi kargoya vermektir. Bir aksi durum söz konusu olduğunda, birdeburada.com tarafından bilgilendirilirsiniz.

 

* Ödemeyi birdeburada.com’ un ofisine gelerek elden ya da ürünü getiren kargo elemanına yapmam mümkün mü?

Siparişinizi tamamlayabilmek için ödeme işlemini gerçekleştirmeniz gereklidir. Siparişi site üzerinden verip, ödemeyi mağazamızdan yapamazsınız. Fakat sitemizden sipariş vermek istediğiniz ürünleri belirleyip müşteri hizmetleri hattından bize bildirdiğinizde, size vereceğimiz süre içerisinde mağazamızı ziyaret edip, ödemeyi mağazamızdan yapıp, ürünlerinizi hemen alabilirsiniz.

Siparişinizi birdeburada.com’ dan verirken ödemeler kısmında, “kapıda ödeme” seçeneğini seçer iseniz, size ürünlerinizi getiren kargo elemanına ödemeyi kapıda kredi kartınızdan yapabilirsiniz.

 

* Sipariş verdim, havale/eft yaptım, şimdi ne yapmalıyım?

Siparişinizde havale/eft ile ödemeyi seçip bankaya gerekli ödemeyi yaptıktan sonra, birdeburada.com’ da yer alan “havale bildirim formu” nu doldurmanız gereklidir. Havale/eft tutarınız hesabımıza geçtiği andan itibaren siparişiniz tamamlanmıştır ve gerekli prosedürler takip edilerek ürünleriniz adresinize gönderilir.

 

* Siparişimin toplam tutarının altında/üstünde bir ücret havale/eft ettim, ne olacak?

Sipariş bedelinizin üzerinde bir havale/eft gerçekleştirdiğinizde, telefon ile bilgilendirilir ve fazla havale/eft edilen bedel hesabınıza iade edilir. Sipariş bedelini eksik havale/eft ettiğiniz takdirde, siparişiniz onaylanmaz ve telefon ile bilgilendirilerek eksik olan bedelin tamamlanması sizden istenir. Ürün bedeli tamamlandığı andan itibaren siparişiniz onaylanır ve gerekli prosedürler takip edilerek ürünleriniz adresinize gönderilir.

 

* Üyeyim, siparişimin durumunu nasıl görebilirim?

Üye girişi yaptığınızda, kullanıcı menüsü altında bulunan "siparişlerim" bölümünden, siparişinizi takip edebilirsiniz. Siparişiniz ile ilgili aşamalardan, birdeburada.com tarafından gönderilecek e-mailler ile de haberdar edilirsiniz.

 

* Siparişimi iptal etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Verdiğiniz siparişi, kargoya teslim edilmedi ise aynı gün içinde iptal edebilirsiniz. Bunun için bize mail atabilir ya da müşteri hizmetleri telefonumuzdan bize ulaşabilirsiniz. Ödemeyi kredi kartı ile yaptı iseniz, ödediğiniz bedel kartınıza iade edilir. Ödemeyi havale/eft ile yaptı iseniz, ödemeniz hesabımıza geçtikten sonra bize ödeme yaptığınız hesaba iade edilir. Siparişinizi kargoya verildikten sonra iptal etmek isterseniz, kargonuz elinize ulaştıktan sonra iade prosedürü nü izlemeniz gerekmektedir.

 

* Siparişim geldi; ancak yanlış ürün sipariş ettiğimi fark ettim, ne yapmalıyım?

Ürünü aldığınızda yanlış sipariş verdiğinizi fark ederseniz, 7 (yedi) gün içerisinde ambalajına zarar vermeden ve açmadan iade edebilirsiniz. Ürün bedeli ödemenizi yaptığınız yol ile size iade edilir. İade için bize göndereceğiniz ürünlere ait kargo bedeli tarafınıza aittir. birdeburada.com ancak siparişinizi yanlış gönderdiği takdirde iadenizdeki kargo bedelini üstlenir.

 

* Ürün garanti süresi içinde arızalandı, ne yapmalıyım?

Ürününüzde, aracınızda kullanım şartlarına uygun biçimde kullandığınız halde bir arıza oluşmuş ise, öncelikle bize e-mail yada müşteri hizmetleri hattımızdan bildiriniz ve daha sonra ürünü tarafımıza kargolayınız. Ürününüz 7 (yedi) gün içerisinde üreticisinde incelenecek ve üretimden kaynaklı bir sorun olduğu tespit edilirse, ürün bedeliniz iade edilecektir.

 

* Siparişim adresime ulaştı; ancak paket parçalanmış, bozulmuş, kırılmış ne yapmalıyım?

Ürününüzü kargodan teslim alırken, görevli yanınızdan ayrılmadan paketinizi açarak kontrol ediniz. Ürününüzde bir problem görür iseniz, görevliye tutanak tutturarak asla teslim almayınız. Durumu zaman kaybetmeden e-mail ya da telefon ile tarafımıza bildiriniz.